Dave Carroll este un muzician canadian care a devenit cunoscut la nivel mondial după ce a publicat piesa „United Breaks Guitars”. Aceasta a fost inspirată de experiența sa neplăcută cu compania aeriană United Airlines, care i-a deteriorat chitara în timpul unei călătorii.
Povestea din spatele piesei „United Breaks Guitars”
Incidentul a avut loc în primăvara anului 2008, când Carroll și trupa sa, „Sons of Maxwell”, se aflau într-un turneu prin Statele Unite. În timpul unei escale la Chicago O'Hare International Airport, Dave și câțiva pasageri ai aceluiași zbor au fost martorii momentului în care un manipulant arunca bagajele și chitara acestuia pe platforma de beton a aeroportului.
Din cauza acestei manipulări neglijente, chitara sa „Taylor”, în valoare de 3500 de dolari, a fost grav deteriorată. Fox News l-a întrebat pe Carroll „de ce un astfel de obiect de valoare a fost dat la bagaj”, la care el a răspuns că nu i s-a permis să ia chitara la bord. În cântecul său, artistul relatează că „a avertizat trei angajați ai companiei aeriene din Chicago, dar aceștia au arătat o indiferență totală”. Carroll a depus o reclamație la compania aeriană, dar a primit un refuz pentru compensație, deoarece nu a depus plângerea în termenul de 24 de ore stabilit de regulile companiei aeriene.
După mai multe luni de negocieri inutile cu compania aeriană, frustrat de lipsa de soluții și de experiența neplăcută, Carroll a decis să ia atitudine și să atragă atenția asupra incidentului și lipsei de respect din partea companiei aeriene. Acesta a încetat să mai facă plângeri, așa că a scris o melodie intitulată „United Breaks Guitars” (United sparge chitarele), în care pur și simplu a descris întreaga poveste.
Impactul piesei „United Breaks Guitars”
Piesa a fost postată pe YouTube în iulie 2009 și a devenit rapid virală. În doar câteva zile, a adunat milioane de vizualizări și a atras atenția mass-mediei din întreaga lume. Carroll a fost invitat la emisiuni TV, a acordat interviuri și a devenit un simbol al luptei împotriva companiilor aeriene care oferă un serviciu necorespunzător clienților săi. Publicul a fost atras de povestea lui Carroll și de mesajul său clar despre importanța protecției consumatorilor și a respectului pentru bunurile personale.
Datorită acestei piese, Dave Carroll devenit o vedetă de talie mondială într-o săptămână, iar potrivit unor surse, compania care produce chitarele „Taylor” i-a oferit două dintre cele mai bune chitare noi ale lor.
Compania „United Airlines” a fost forțată să se confrunte cu o imagine publică negativă și cu o scădere a credibilității. Succesul piesei a pus presiune pe compania aeriană, care a fost nevoită să își reconsidere politicile de despăgubire pentru bagajele deteriorate. În cele din urmă, compania a acceptat să-i compenseze lui Carroll chitara sa și a emis o scuză publică.
Conform unui articol din ziarul The Times, la patru zile după publicarea piesei pe Youtube, compania aeriană United Airlines a pierdut 10% din valoarea de piață, ceea ce a costat acționarii 180 de milioane de dolari.
În realitate, acțiunile companiei, care au început să fie tranzacționate pe bursă la 6 iulie 2009, la prețul de 3,31 dolari, au scăzut la 10 iulie 2009, până la 3,17 dolari, ceea ce reprezintă o scădere de 4,23%. Totuși, la 15 iulie 2009, acțiunile au depășit prețul inițial, ajungând la 3,34 dolari, și au continuat să crească până la 6,56 dolari la data de 28 august 2009.
În prezent, David Carroll are lansate trei cântece dedicate acestui eveniment. În piesele sale se menționează în mod special o angajată a companiei, doamna Irlwig. În ciuda incidentului, cântecele sunt în spirit de glumă și nu conțin negativism.
Povestea lui Carroll și a chitarei sale distruse a depășit cu mult rezolvarea unei problemei personale. A devenit un exemplu clasic de cum puterea internetului și a rețelelor sociale poate influența reputația unei companii. A demonstrat că vocea unui individ poate avea un impact major atunci când este amplificată prin canalele digitale și că muzica poate fi un instrument de protest și de schimbare socială. Mai mult decât atât, a evidențiat importanța unui serviciu de calitate și a unei comunicări eficiente între companii și consumatori.
Carroll nu doar că a atras atenția asupra problemei sale, dar a și inspirat alți consumatori să își împărtășească propriile experiențe negative, contribuind la o mai mare transparență și responsabilitate din partea companiilor.
„United Breaks Guitars” rămâne un caz de studiu relevant pentru specialiștii în marketing, relații publice și managementul crizelor, demonstrând puterea și viteza cu care informația se răspândește în era digitală. În cele din urmă, această poveste subliniază cum creativitatea și determinarea pot transforma o experiență negativă într-una care rezonează la nivel global.